上海到鄂尔多斯货运麻烦并没有结束。陈小姐每天往佳吉的400客服电话打电话，最初得到的答复是会帮忙找货。但接下来的两周时间，不同的客服的答复却完全不同。7月5日，陈小姐得到的客服答复是：7月2日这件货已经在天津找到，正在发往北京;7月11日，客服又告诉她，这件货还没有从天津发出，并保证当晚一定会发出;7月12日陈小姐再查时，依然没有从天津发出，客服依旧保证当晚发出。结果，客服于7月13日来电话说，货丢失了。

  陈小姐彻底被激怒了。这五卷壁纸价值2000多元，如果用户收不到货，按照淘宝的规定她需要全部退款给买家。后来，在陈小姐向台州、天津、北京物流点多次查询，终于找到了货，但是在客服系统里这件货却丢失了。也就是说：佳吉的客服体系与上海到鄂尔多斯货运线下物流点根本没有对接。

  陈小姐的经历并非个案。《中国经营报》记者在百度贴吧里看到，关于佳吉丢货、货损、迟缓的吐槽非常多。记者在联想桥的佳吉物流点也看到，各种不规则包装的货满地都是，没有任何秩序。许多包装甚至破烂不堪，货品都漏了出来http://www.lheeduosi.com/news/dsgfhtyiu.htm 。

  由于“四通一达”等快递公司是做小件快递，并不擅长大件，最重要是的，“四通一达”按重量收费，价格比较贵，用户很难接受。据了解，在淘宝上销售的大件非标品，行规都是包物流。也就是由卖家承担发到买家当地的物流点的费用，由买家自提。

  “佳吉快运的服务确实不好，但他们的物流点多，便于买家提货，因此只好选佳吉。但每发一单都很担心，生怕物流出问题，给买家造成不便，导致买家差评。”陈小姐告诉记者 

http://www.lheeduosi.com/yxlx/fgdfg.htm

http://www.lheeduosi.com/yxlx/rtet.htm。

  据了解，目前淘宝上，家具等品类的大件非标品主要依赖像佳吉这样的零担物流商，但零担物流商却成了这些经营大件非标品淘宝卖家发展的最大障碍。上述陈小姐的查询过程所遇到的问题，就是典型的系统未上海到鄂尔多斯货运对接造成的信息交互不畅。 

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