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上海到鄂尔多斯物流为提升客户满意度
来源：http://www.lheeduosi.com 发布时间：2013-1-23 浏览次数：
上海到鄂尔多斯物流为提升客户满意度，提高韵达快递全网服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40多名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。
此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见和建议，进一步提升服务质量。
根据制度规定，上海到鄂尔多斯物流质量跟踪小组每周将安排2—3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容包括是否本人签收、快递业务员是否统一着装、是否送货上门、送货上门前是否电话通知、快递业务员态度是否良好等。 除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点进行回访，广泛听取各网点对做好售后服务工作的意见和建议，进一步提高服务质量。
专线有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。上海到青岛物流专线，专线和第三方不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案。上海到青岛 物流专线服务供应商本身并不能单独地完成这个方案，而是要通过专线、技术公司等多类公司的协助才能将方案得以实施。
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